OGNIWOCASE STUDY · KLIENT: JKT SYSTEM · OBDZWONKA ZALEGŁYCH ZAPYTAŃ
Rozmowa, która kończy się umową. 67 razy, bez działań pracownika.
Asystentka głosowa AI naszego klienta w 16 dni przeprowadziła 1 916 rozmów i zapisała do CRM 470 działek od 258 właścicieli. 67 spraw przeszło od telefonu do wysłanej umowy automatycznym obiegiem — audyt systemu nie wykazał w nich działań pracownika. Poniżej — jak to działa, co zmierzyliśmy i czego te liczby nie oznaczają.
- Rozmowy w 16 dni 1 916
- Działki zapisane do CRM 470
- Umowy wysłane automatycznie 67
- Koszt operacyjny okresu 1 218,89 zł
Wszystkie liczby są zmierzone — pochodzą z billingu systemu głosowego i bazy CRM klienta (pomiar 1.09.2026, okres 16–31.08.2026; rozmowy na nasz numer testowy odjęte). Definicje i ograniczenia stoją w osobnej sekcji, nie w przypisie.
Kto, co i w jakim czasie.
- Klient
JKT SYSTEM — firma dzierżawiąca grunty pod infrastrukturę
telekomunikacyjną. Klient OGNIWO, nie spółka z naszej grupy.
Pełny protokół wdrożenia systemu: case study CRM.- Problem
- Zapytania z reklam czekały w kolejce na oddzwonienie. Sprawa rusza dopiero, gdy właściciel poda numer działki i obręb ewidencyjny — a mało kto zna te dane na pamięć.
- Rozwiązanie
- Asystentka głosowa „Julia" spięta z CRM klienta i rejestrami publicznymi: dzwoni, pomaga znaleźć dane, weryfikuje działkę w trakcie rozmowy, zapisuje sprawę — a system sam wysyła umowę.
- Okres pomiaru
- Pierwsza kampania obdzwonki: 16 sierpnia 2026. Pomiar obejmuje pierwsze 16 dni (16–31.08.2026) — nie wyselekcjonowany „dobry miesiąc".
- Zgoda na liczby
- Liczby z billingu i bazy systemu publikujemy za zgodą klienta. Dane właścicieli działek nie są publikowane w żadnym zakresie.
Bot, który widzi system klienta.
Większość botów głosowych kończy pracę tam, gdzie zaczyna się papierologia: przeprowadzi rozmowę, zostawi notatkę, przekaże człowiekowi. Lead stygnie w przekazaniu. Tu pętla jest domknięta:
- 1 · Dzwoni
- Do osób, które same zostawiły zapytanie i czekały na kontakt. To nie jest zimna obdzwonka po kupionej bazie.
- 2 · Dopasowuje
- Rozmówca mówi po ludzku („koło Wolsztyna, wieś taka a taka") — system dopasowuje gminę i obręb po rejestrze TERYT.
- 3 · Weryfikuje
- Sprawdza działkę w państwowym rejestrze (ULDK) w trakcie rozmowy — zanim rozmówca odłoży słuchawkę, wiadomo, czy numer się zgadza.
- 4 · Zapisuje
- Komplet trafia do CRM, w którym pracują handlowcy — nie do osobnego narzędzia obok. Sprawa wypada z kolejki „do obdzwonienia".
- 5 · System wysyła umowę
- Po pozytywnej weryfikacji robot przestawia sprawę i wysyła dokumenty — zwykle w mniej niż 2 godziny od rozmowy (mediana 1,6 h). W audycie tych spraw nie ma ani jednego działania pracownika.
Co zmierzyliśmy.
- Realne rozmowy
- 1 916 (rozmówca wypowiedział co najmniej jedną kwestię; 58 godzin rozmów łącznie)
- Działki zapisane do CRM
- 470 od 258 właścicieli
- Pełna pętla: rozmowa → umowa
- 67 spraw — umowa wysłana automatycznym obiegiem, bez działań pracownika (potwierdzone audytem systemu)
- Rekordowa doba (sobota 22.08)
- 665 rozmów, 167 działek od 105 właścicieli — za 328,77 zł kosztu operacyjnego
- Połączenia przychodzące
- 419 z 328 różnych numerów — ludzie sami oddzwaniają na numer asystentki
- Koszt operacyjny okresu
- 1 218,89 zł (praca systemu: telefonia, rozpoznawanie mowy, głos, model językowy — bez kosztu wdrożenia i opieki). Jedna zapisana działka: 2,59 zł
- Porównanie z pracą ręczną
- Przy modelowym założeniu 15 rozmów na godzinę (założenie, nie pomiar) te same rozmowy zajęłyby handlowcowi 128 godzin — 16 dni roboczych
„Klienci rzucą słuchawką, jak usłyszą bota."
Ta obawa jest zdrowa. Tylko że transkrypty jej nie potwierdzają — a bot niczego nie ukrywa: przedstawia się jako wirtualna asystentka i informuje o nagrywaniu w pierwszym zdaniu.
- Wzmianka o automacie 1,2% rozmów (23 z 1 916)
- Prośby „nie dzwońcie" 0,7% numerów (14 z 1 983)
- Sami oddzwonili 419 połączeń z 328 numerów
Czytaj, zanim zapytasz „skąd te liczby".
„Rozmowa" = rozmówca wypowiedział co najmniej jedną kwestię (liczone z transkryptów); 1 122 z nich to dialogi z co najmniej dwiema wypowiedziami. Prób połączeń było 7 321 — średnio 3,7 na numer. Z liczb odjęliśmy 48 rozmów na nasz numer testowy.
„Umowa wysłana" ≠ umowa podpisana. System wysyła dokumenty automatycznie — podpis to decyzja właściciela i praca handlowca. Jawny lejek: 1 916 rozmów → 258 właścicieli z zapisaną działką → 257 spraw poszło dalej → 67 umów wysłanych automatycznie (3,5% rozmów). Sprawy z kompletem danych, które nie przeszły pełnej pętli, przejmują handlowcy.
Czego bot nie domyka: w podsumowaniach 271 rozmów pojawiła się wzmianka o oddzwonieniu w innym terminie (przybliżenie z wyszukiwania tekstu). W 11 sprawach bot sam poprosił o przejęcie przez człowieka. Nie negocjuje, nie podejmuje decyzji o sprawie, nie zastępuje handlowca przy podpisie.
Czego jeszcze nie mierzymy: liczby umów podpisanych z tej fali, przychodu, wyniku „przed" (baseline ręcznej obdzwonki) ani pełnego kosztu wdrożenia i opieki. Ten dokument pokazuje przepustowość i koszt operacyjny procesu — nie ROI. Uzupełnimy po pełnym cyklu sprzedażowym.
To nie jest produkt „dla branży działkowej".
Ten wzór da się adaptować do procesów, w których rozmowa może korzystać z uporządkowanego źródła danych (rejestr, kalendarz, magazyn, cennik) i zapisywać wynik w Twoim systemie. U tego klienta źródłem był państwowy rejestr działek.
Czy Twój proces się kwalifikuje — to pierwsza rzecz, którą sprawdzamy, zanim cokolwiek obiecamy. Jeśli wyjdzie, że się nie opłaca — napiszemy to wprost, jak w sekcji ograniczeń powyżej.
Sprawdź na własnym numerze.
Najkrótszy test tej technologii trwa minutę: zadzwoń na nasz firmowy numer. Odbierze asystent AI — ten sam rodzaj systemu, który opisaliśmy wyżej. Przedstawi się jako AI w pierwszym zdaniu.
Metryka dokumentu
- Data publikacji
- 1 września 2026
- Data pomiaru
- 1 września 2026 (okres 16–31 sierpnia 2026)
- Źródła
- Billing systemu głosowego (koszty, czas) i baza CRM klienta (działki, etapy, wysyłki umów). Rozmowy na numer testowy odjęte.
- Zakres zgody klienta
- Liczby operacyjne obdzwonki i koszty systemu. Dane właścicieli działek oraz dane o umowach podpisanych i przychodzie nie są publikowane.
- Odpowiedzialny za liczby
- Mateusz Augustyn, OGNIWO AI Sp. z o.o.
- Przetwarzanie danych
- Polityka prywatności