Regulamin serwisu

01Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie internetowym pod adresem ogniwo.ai („Serwis”), warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego (art. 8 ust. 1 ustawy z 18.07.2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną, „UŚUDE”).

Definicje: Usługodawca — podmiot z § 2; Usługobiorca — każda osoba korzystająca z Usług, w tym Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego); Usługi — usługi z § 3; Chatbot — asystent konwersacyjny oparty na modelu sztucznej inteligencji; Treść cyfrowa — dane dostarczane w postaci cyfrowej (np. e-book, checklista); Newsletter — cykliczna wiadomość e-mail o AI i automatyzacjach.

Samo przeglądanie treści Serwisu nie wymaga akceptacji Regulaminu; skorzystanie z Usług z § 3 pkt 2–4 oznacza zawarcie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną na warunkach Regulaminu.

02Dane Usługodawcy

Usługodawcą jest: OGNIWO AI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wolsztynie, ul. Michała Drzymały 8E/3, 64-200 Wolsztyn, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001257228, NIP 9231751107, REGON 545351750, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.

Adres elektroniczny do kontaktu i do reklamacji: kontakt@ogniwo.ai.

03Rodzaje i zakres Usług

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące Usługi:

• przeglądanie treści Serwisu — nieodpłatnie, bez rejestracji;
• formularz kontaktowy — przesłanie zapytania i otrzymanie odpowiedzi;
• Chatbot — automatyczne udzielanie informacji o usługach Usługodawcy w formie rozmowy;
• Newsletter wraz z Treściami cyfrowymi — po uruchomieniu usługi; zasady szczególne w § 7;
• panel klienta (CRM) — dla klientów Usługodawcy na podstawie odrębnej umowy o świadczenie usług / umowy wdrożeniowej wraz z umową powierzenia przetwarzania danych; do użytkowników panelu stosuje się odrębny regulamin udostępniany przy pierwszym logowaniu, a niniejszy Regulamin — jedynie posiłkowo.

Usługi są nieodpłatne, z zastrzeżeniem § 7 (Treść cyfrowa dostarczana w zamian za dane osobowe).

04Wymagania techniczne i zakaz treści bezprawnych

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz — dla mechanizmów niezbędnych (ochrona antybotowa, sesja czatu) — obsługa technicznych mechanizmów przechowywania danych w przeglądarce. Do formularza i Newslettera dodatkowo: aktywne konto poczty elektronicznej.

Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE), w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej, treści obraźliwych oraz danych szczególnych kategorii (np. o zdrowiu) w oknie Chatbota i formularzu.

Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami (złośliwe oprogramowanie, phishing); Usługodawca stosuje środki opisane w Polityce prywatności i zaleca ostrożność oraz aktualne oprogramowanie.

05Formularz kontaktowy

Umowa o świadczenie usługi formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje się z chwilą udzielenia odpowiedzi albo zaprzestania korzystania. Wysłanie formularza nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia umowy o usługi Usługodawcy. Formularz chroni mechanizm antybotowy (Cloudflare Turnstile); zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.

06Chatbot — zasady szczególne

Chatbot jest systemem sztucznej inteligencji i jest tak oznaczony w interfejsie; nie przedstawia się jako człowiek. Odpowiedzi Chatbota mają charakter wyłącznie informacyjny: są generowane automatycznie, mogą być niepełne lub błędne i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego ani porady prawnej, podatkowej, finansowej lub technicznej. Wiążące ustalenia wymagają kontaktu z Usługodawcą.

Umowa o usługę Chatbota zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia rozmowy i rozwiązuje się z chwilą jej zakończenia. Zakazane jest wykorzystywanie Chatbota niezgodnie z przeznaczeniem, w tym próby obchodzenia zabezpieczeń lub instrukcji systemowych (prompt injection), zautomatyzowane odpytywanie (boty, scraping), generowanie treści bezprawnych oraz działania nadmiernie obciążające infrastrukturę.

Usługodawca może ograniczyć lub zablokować dostęp do Chatbota w razie nadużyć oraz czasowo wyłączyć usługę z przyczyn technicznych; nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Chatbota, która zależy m.in. od zewnętrznego dostawcy modelu AI.

07Newsletter i Treści cyfrowe

Rozdział stosuje się od dnia uruchomienia Newslettera.

Zapis na Newsletter następuje przez podanie adresu e-mail i potwierdzenie zapisu linkiem aktywacyjnym (double opt-in). Zapis oznacza zawarcie umowy o świadczenie usługi Newslettera oraz — jeżeli w zamian udostępniana jest Treść cyfrowa — umowy o dostarczenie treści cyfrowej, w której świadczeniem Usługobiorcy jest podanie danych osobowych; stosuje się do niej przepisy ustawy o prawach konsumenta, także wobec przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Opis Treści cyfrowej (zakres, format, kompatybilność) podawany jest przy zapisie. Prawo odstąpienia: Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy o dostarczenie Treści cyfrowej w terminie 14 dni bez podania przyczyny; jeżeli przy zapisie wyrazi wyraźną zgodę na dostarczenie przed upływem tego terminu i przyjmie do wiadomości utratę prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta), prawo odstąpienia wygasa po dostarczeniu.

Umowa o Newsletter jest zawarta na czas nieoznaczony; Usługobiorca może ją wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym linkiem rezygnacji w stopce wiadomości albo e-mailem. Zgoda na Newsletter obejmuje komunikację e-mail w rozumieniu art. 398 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej.

08Zawieranie i rozwiązywanie umów

Umowy o Usługi z § 3 pkt 1–3 zawierane są z chwilą faktycznego rozpoczęcia korzystania z danej Usługi i rozwiązują się z chwilą zaprzestania korzystania — bez odrębnych oświadczeń. Umowa o Newsletter — na zasadach § 7. Usługodawca może rozwiązać umowę o Usługę ze skutkiem natychmiastowym w razie naruszenia § 4 lub § 6, po bezskutecznym wezwaniu do zaniechania naruszeń, jeżeli wezwanie jest możliwe.

09Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usług można składać e-mailem na adres z § 2. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Usługobiorcy (imię/nazwa, e-mail), wskazanie Usługi, opis problemu i oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na wskazany adres e-mail. Do reklamacji dotyczących zgodności Treści cyfrowej z umową stosuje się dodatkowo przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

10Odpowiedzialność

Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością. Wobec Usługobiorców niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność za nienależyte wykonanie nieodpłatnych Usług jest ograniczona do przypadków winy umyślnej.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy. Usługodawca nie odpowiada za skutki wykorzystania informacji z Chatbota z pominięciem § 6 (charakter informacyjny odpowiedzi).

11Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych — w tym informacje o odbiorcach (m.in. dostawca modelu AI), transferach poza EOG, okresach retencji i prawach osób — określa Polityka prywatności. Regulamin nie powiela tych informacji.

12Postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu Usług, względy bezpieczeństwa). O zmianie dotyczącej Newslettera Usługobiorcy zostaną poinformowani e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, z prawem wypowiedzenia; pozostałe Usługi świadczone są na warunkach Regulaminu obowiązującego w chwili korzystania.

Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem norm chroniących konsumentów. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 lipca 2026.