Pytanie o ofertę
Klient chce zrozumieć, która usługa odpowiada jego sytuacji. Asystent wyjaśnia zakres na podstawie Twoich materiałów.
CHATBOT I WIEDZA TWOJEJ FIRMY
Klient pyta.
Twoja wiedza odpowiada.
Pomóż klientom odnaleźć odpowiedź w Twojej ofercie. Asystent korzysta z zatwierdzonych materiałów, a gdy potrzebna jest rozmowa z zespołem — wskazuje kontakt.
OGNIWO / PRZEBIEG
Asystent wiedzyOGNIWO
Jak przygotować ofertę do zatwierdzenia?
Zacznij od zakresu.
Dołącz ustalenia ze spotkania i wskaż osobę odpowiedzialną za akceptację.
1 Procedura ofert2 Lista kontrolna
Zadaj pytanie do materiałów firmy↵
PODSTAWA ODPOWIEDZI
Procedura ofertFragment: zatwierdzanie
Lista kontrolnaZatwierdzona wersja
- Baza wiedzy
- Pytanie klienta
- Odpowiedź lub kontakt
KONKRETNA SYTUACJA. DOBRANY ZAKRES.
Oferta, zasady, pierwszy kontakt.
Zacznij od pytań, które regularnie trafiają na skrzynkę. Zbudujemy zakres odpowiedzi na materiałach, które zatwierdzisz.
Pytanie o zasady
Zamiast szukać po całej stronie, odwiedzający pyta o współpracę, przygotowanie do rozmowy czy następny krok.
Sprawa dla człowieka
Gdy odpowiedź wymaga wyceny lub indywidualnej decyzji, użytkownik otrzymuje drogę do formularza kontaktowego.
TAK UKŁADAMY WSPÓLNĄ PRACĘ
Zobacz asystenta
na naszej stronie.
Asystent OGNIWO korzysta z naszej bazy wiedzy. Otwórz czat i sprawdź, jak wyjaśnia ofertę. Pytania i odpowiedzi dla Twojej firmy przygotujemy na Twoich materiałach.
Zatwierdzona wiedza
Oferta, FAQ i zasady obsługi mają właściciela oraz ustalony sposób aktualizacji.
Jasna tożsamość
Odwiedzający wie, że rozmawia z asystentem AI.
Kontakt na właściwym etapie
Dane kontaktowe przekazuje w osobnym formularzu. Kalendarz lub inne integracje ustalamy jako rozszerzenie.
WDROŻENIE DOPASOWANE DO FIRMY
Pierwszy zakres.
Konkretny sposób odbioru.
Przykłady pracy
Poznajemy zadanie, materiały i osoby zaangażowane w proces.
Zakres i warunki
Uzgadniamy rezultat, wycenę, uprawnienia oraz potrzebne połączenia.
Twoje zasady
Dopasowujemy narzędzie do uzgodnionego standardu pracy.
Sprawdzenie z zespołem
Testujemy uzgodnione przykłady, wyjątki i dalszą obsługę.
Pierwszy zakres: materiały, scenariusze odpowiedzi, wygląd czatu i testy. Integracje, dodatkowe kanały oraz analiza pytań wymagają osobnego ustalenia.
ZANIM ZACZNIEMY
Ważne dla Twojej decyzji.
Co, jeśli w materiałach brakuje odpowiedzi?
Ustalamy reakcję na brak wiedzy oraz drogę do człowieka. Testy obejmują pytania spoza zakresu i niejednoznaczne materiały.
Czy można użyć dokumentów wewnętrznych?
Takie zastosowanie wymaga osobnego zakresu: interfejsu dla zespołu, uprawnień i zasad dostępu do źródeł. Publiczny chatbot nie powinien otrzymywać poufnej wiedzy przeznaczonej tylko dla pracowników.
ZACZNIJMY OD TWOJEGO PROCESU
O co Twoi klienci pytają najczęściej?
Omówimy sytuację i ustalimy, jaki pierwszy krok ma sens dla Twojej firmy.
Porozmawiajmy o asystencie ↗